Domande frequenti

Puoi accedere al portale in tre modi:

• SPID – clicca su “Entra con SPID” e seleziona il tuo fornitore (es. Poste, Aruba, InfoCert). È la modalità consigliata.
• CIE – clicca su “Entra con CIE” e usa la tua Carta di Identità Elettronica con un dispositivo NFC o un lettore di smart card.
• Email e password – inserisci le credenziali che ti sono state fornite.

Se accedi con SPID o CIE, non serve alcuna registrazione: il sistema ti riconosce automaticamente. Se invece usi email e password, le credenziali ti vengono fornite dall'ufficio competente.

Prova a verificare quanto segue:

• Controlla che le credenziali SPID (username e password) siano corrette e che l'eventuale autenticazione a due fattori sia stata completata.
• Verifica che il tuo fornitore SPID non abbia disservizi temporanei controllando il suo sito web.
• Prova ad accedere da un altro browser (Chrome, Firefox, Edge) o in modalità di navigazione in incognito.
• Se il problema persiste, contatta l'assistenza tecnica all'indirizzo assistenza@simplia.gov.it.

Per accedere con CIE hai bisogno di:

• Una Carta di Identità Elettronica in corso di validità (con microchip contactless).
• Uno smartphone con NFC attivo oppure un lettore di smart card collegato al computer.
• L'app CieID installata sul telefono (disponibile su App Store e Google Play).
• Il PIN della CIE ricevuto al momento del rilascio (metà dal Comune, metà per lettera).

Se hai dimenticato o bloccato il PIN, rivolgiti al tuo Comune di residenza. Per altri problemi tecnici, scrivi a assistenza@simplia.gov.it.

Dalla pagina di login, clicca su “Password dimenticata?” e inserisci l'email associata al tuo account. Riceverai un messaggio con un link per scegliere una nuova password.

Se non ricevi l'email entro pochi minuti, controlla la cartella Spam o Posta indesiderata. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.

Sì. Simplia funziona su qualsiasi dispositivo: computer, tablet o smartphone. Ti consigliamo di usare un browser aggiornato (Chrome, Firefox, Safari o Edge).

Clicca sul tuo nome in alto a destra e seleziona “Logout” dal menu. Ti consigliamo di uscire sempre quando usi un dispositivo condiviso.

Dopo aver effettuato l'accesso:

1. Clicca su “Nuova domanda” dalla sezione Domande.
2. Seleziona il tipo di domanda (assistenza, trasporto, ecc.).
3. Compila i dati anagrafici dello studente (e del richiedente, se diverso).
4. Inserisci i dati della scuola (tipo, nome, classe).
5. Carica gli allegati richiesti.
6. Controlla il riepilogo, scarica il PDF della domanda, firmalo e ricarica il documento firmato.
7. Clicca su “Invia”.

Dopo l'invio riceverai un'email di conferma.

Sì. Al primo passo della compilazione ti viene chiesto se la richiesta è per te oppure per un'altra persona (ad esempio tuo figlio/a). Se scegli la seconda opzione, dovrai compilare sia i tuoi dati sia quelli dello studente.

I documenti richiesti dipendono dal tipo di domanda e vengono indicati chiaramente durante la compilazione. In genere possono includere:

• Diagnosi funzionale o certificazione di disabilità
• Verbale di accertamento
• Documento di identità del richiedente
• La domanda firmata (generata dal sistema in formato PDF)

I documenti contrassegnati come obbligatori devono essere caricati prima di poter procedere con l'invio.

Nell'ultimo passaggio, il sistema genera un PDF precompilato con tutti i dati che hai inserito. Ecco cosa fare:

1. Clicca su “Scarica domanda” per scaricare il PDF.
2. Stampalo, firmalo a mano e scansionalo, oppure apponi una firma digitale.
3. Carica il documento firmato tramite “Carica domanda firmata”.

Solo dopo aver caricato il documento firmato potrai completare l'invio.

Sì. Se non completi la compilazione, la domanda viene salvata automaticamente come “Bozza”. Puoi riprenderla in qualsiasi momento dalla sezione Domande, cliccando sull'icona della matita.

Puoi eliminare solo le domande in stato “Bozza”, cioè quelle non ancora inviate. Clicca sull'icona del cestino accanto alla domanda nella lista. Una volta inviata, la domanda non può più essere eliminata.

Ogni domanda può trovarsi in uno di questi stati:

• Bozza – hai iniziato a compilarla ma non l'hai ancora inviata. Puoi modificarla o eliminarla.
• Inviata – la domanda è stata trasmessa e verrà presa in carico dall'ufficio competente.
• In attesa – l'ufficio ha bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte tua. Controlla le indicazioni e provvedi al più presto.
• Accettata – la domanda è stata approvata. Il servizio richiesto verrà attivato.
• Rifiutata – la domanda non è stata accolta. Nella motivazione troverai le ragioni del rifiuto.

Dalla sezione Domande puoi vedere l'elenco completo delle tue domande con lo stato indicato da un'etichetta colorata. Cliccando su una domanda entri nel dettaglio con tutte le informazioni aggiornate.

Anche nella pagina principale i riquadri di riepilogo ti mostrano quante domande hai in ciascuno stato: cliccandoci sopra vai direttamente all'elenco filtrato.

Significa che l'ufficio ha bisogno di ulteriori documenti o informazioni. Riceverai una notifica via email con le indicazioni su cosa integrare.

Accedi alla domanda, carica i documenti o le informazioni richieste e procedi con il nuovo invio. Finché non completi l'integrazione, la domanda resta sospesa.

Sì. Puoi creare una nuova domanda correggendo le criticità indicate nella motivazione del rifiuto. Ti consigliamo di leggere attentamente le motivazioni e, in caso di dubbi, contattare l'assistenza.

Sì. Ricevi automaticamente un'email quando:

• La domanda viene inviata con successo
• Ti viene richiesta un'integrazione documentale (stato “In attesa”)
• La domanda viene accettata o rifiutata

Le notifiche arrivano all'email associata al tuo account. Controlla anche la cartella Spam se non le trovi.